빗썸 보도자료
빗썸, KS-CQI 콜센터 품질지수 암호화폐거래소 1위
카페 관리자     2019.10.17 10:49:44

[19.10.17(목) 보도자료]

빗썸, KS-CQI 콜센터 품질지수 암호화폐거래소 1

한국표준협회 선정한국능률협회컨설팅·금융소비자원 조사도 1‘3관왕

 




국내 최대 암호화폐거래소 빗썸(대표 최재원)은 한국표준협회(KSA)가 실시한 ‘2019KS-CQI 콜센터 품질지수조사에서 국내 암호화폐 거래소 1위에 올랐다고 밝혔다.

 

한국표준협회가 주관하는 KS-CQI는 신뢰성, 적극성, 친절성, 접근 용이성 등 7개 부문 38개 항목에 대해 콜센터 서비스 품질을 종합적으로 평가한다. 조사는 이용 고객 만족도 조사와 전화 모니터링으로 진행됐다.

 

빗썸은 대부분 항목에서 높은 점수를 획득했다. 특히 신뢰성, 적극성, 접근 용이성에서 주요 4대거래소 대비 상대적으로 높은 평가를 받아 1위를 차지했다.

 

이로써 빗썸은 콜센터 품질 평가에서 ‘3관왕에 올랐다. 지난 6월에는 한국능률협회컨설팅(KMAC)‘2019 한국 산업 서비스 품질조사(KSQI)’ 우수 콜센터에 선정됐으며, 지난해 금융소비자원 콜센터 조사에서도 암호화폐 거래소 1위에 등극했다.

 

빗썸은 업계 최초로 36524시간 상담시스템을 갖추고 있다. 온라인 상담과 11 상담은 물론 영어·일어 등 외국어 상담을 지원한다. 또 모바일로 실시간 콜센터 응대율과 답변 대기시간을 확인할 수 있으며, 비대면 본인인증 시스템을 도입해 고객들의 편의를 강화했다.

 

빗썸 관계자는 빗썸 콜센터는 공신력 있는 조사 기관으로부터 세 번이나 1위에 올라 업계 최고의 서비스 품질을 인정 받았다앞으로도 고객들이 편리하고 믿을 수 있는 환경에서 암호화폐를 거래할 수 있도록 고객 서비스 강화에 최선을 다하겠다고 말했다.



빗썸, 이오스 투표 본격화...한국 BP 상위권 등극
2019.10.14
비티씨코리아닷컴, '빗썸코리아'로 사명 변경
2019.11.01